Nível do cliente: de 1 a 10 conforme o número de compras realizadas.
Oportunidade: Alta, Média ou Baixa conforme limite, última compra, último contato e aniversário. O CRM também identifica limite recuperado e cliente esfriando.
Após contato: o cliente sai das oportunidades do dia, entra em Contatos realizados e pode ficar em Aguardando resultado até a compra ou outro desfecho.
Nova compra: se o contato foi realizado e o cliente fizer uma nova compra, o limite é atualizado automaticamente, ele sai de Contatos realizados e passa para Contato que gerou compra.
Significado dos cards
Clientes: total de clientes da loja cadastrados no CRM.
Oportunidades hoje: clientes que o CRM identificou como uma boa oportunidade para entrar em contato hoje, considerando limite, tempo sem comprar, último contato, aniversário e outras regras comerciais.
Contatos realizados: clientes que já receberam uma ação ou contato comercial registrado no CRM e ainda não realizaram uma nova compra depois desse contato.
Contato que gerou compra: clientes que fizeram uma nova compra depois de um contato registrado. Quando isso acontece, eles saem automaticamente de Contatos realizados.
Cashback: a loja define uma compra mínima para gerar o benefício, o valor ou percentual do cashback, o prazo de validade e, se quiser, um valor mínimo para a próxima compra em que o cashback poderá ser utilizado. Quando o benefício for em percentual, o cashback é calculado sobre o valor da última compra do cliente que atender à regra. Exemplo: compra de R$ 500,00 com cashback de 10% gera R$ 50,00 para usar na próxima compra. O prazo de validade começa a contar a partir da data dessa compra. O CRM identifica os clientes elegíveis e permite avisá-los pelo WhatsApp para incentivar a recompra. A loja também pode definir quantos dias após a compra o novo cashback deve entrar em Pendentes para contato; por padrão são 7 dias. Antes disso, o benefício aparece apenas em Cashback ativo.
Sem comprar há 90+ dias: clientes cuja última compra foi realizada há 90 dias ou mais e que podem ser trabalhados em uma ação de reativação.
Aniversários próximos: clientes com aniversário nos próximos dias, criando uma oportunidade para contato, oferta ou convite para voltar à loja.
Pós-venda: mostra os clientes no período de pós-venda definido pela loja para entrar em contato e saber como foi a experiência com a loja e com o produto.
Potencial disponível: soma do limite disponível dos clientes que estão nas oportunidades atuais. Mostra quanto de poder de compra pode ser trabalhado comercialmente pela loja.
Outras áreas do CRM
O que trabalhar hoje: mostra os clientes que têm alguma oportunidade de contato no dia, separados por Retornos, Crédito, Recompra, Aniversários e Reativação.
Meta de hoje: mostra a meta diária de contatos da loja, quantos clientes já foram contatados e quantos desses contatos geraram compra.
Dinheiro parado na carteira: soma o limite disponível dos clientes que estão há algum tempo sem comprar, ajudando a identificar quem tem crédito disponível e pode voltar a comprar.
Retornos agendados: mostra os clientes que pediram para ser chamados novamente ou que possuem uma data de retorno cadastrada.
Campanhas com resultado: mostra os clientes que receberam uma ação de contato e depois realizaram uma compra, ajudando a acompanhar o resultado das ações comerciais.
Inteligência de recompra: analisa o histórico de compras de cada cliente e identifica quando ele chegou próximo ou ultrapassou o período em que normalmente costuma comprar novamente.
Resultado gerado pelo CRM: mostra o resultado dos contatos feitos pela loja, como vendas geradas, clientes convertidos, taxa de conversão e quantidade de contatos realizados.
